FAQ

Svoju objednávku môžete sledovať pomocou sledovacieho čísla, ktoré dostanete po odoslaní objednávky. Toto číslo pošleme na emailovú adresu, ktorú ste zadali pri platbe, a bude tiež dostupné vo vašom účte na našej webovej stránke. Ak nemôžete nájsť náš email, skontrolujte prosím priečinok so spamom. Prípadne nás môžete kontaktovať na info@tapeko.sk pre pomoc.

Zvyčajne po zadaní objednávky na našej webovej stránke trvá približne 2-5 dní, kým je objednávka spracovaná a odoslaná na doručenie. Po odoslaní dostanete email obsahujúci sledovacie číslo, ktoré vám umožní sledovať priebeh vašej objednávky. Vezmite prosím do úvahy odhadovaný čas doručenia poskytnutý prepravcom, ktorý je zvyčajne 3-7 pracovných dní. Ak sme prekročili časový rámec spracovania a doručenia vašej objednávky, kontaktujte nás prosím na info@tapeko.sk.

Určite! Ponúkame doručenie do všetkých krajín sveta. Môžete požiadať o doručenie do akejkoľvek krajiny.

Spolupracujeme s poprednými a spoľahlivými medzinárodnými doručovacími spoločnosťami, aby sme zabezpečili, že vaša objednávka dorazí bezpečne a načas. Konkrétny prepravca sa môže líšiť v závislosti od vašej polohy, ale všetci naši partneri sú dôveryhodní a renomovaní poskytovatelia.

Tu sú dostupné možnosti dopravy:
- Štandardná: 3-7 pracovných dní. Cena dopravy: €0, pri objednávke nad €50

Štandardná doprava v rámci Veľkej Británie nespôsobuje žiadne dodatočné poplatky a zvyčajne trvá 3-7 pracovných dní.

Poskytujeme nasledujúce možnosti platby:
- Kreditné/debetné karty – Plaťte bezpečne pomocou údajov vašej karty na našej webovej stránke. Pre väčšiu bezpečnosť neukladáme informácie o vašej karte.
- PayPal – Pohodlne plaťte cez váš účet PayPal.

Nie, momentálne neponúkame platbu na dobierku ako spôsob platby.

Zabezpečujeme bezpečné online transakcie použitím chráneného internetového pripojenia a šifrovaním všetkých platobných procesov. Údaje vašej karty nie sú uložené pre dodatočnú bezpečnosť. Pre viac informácií si prosím prečítajte naše Zásady ochrany osobných údajov.

Promo kód by mal byť zadaný počas procesu platby v nákupnom košíku.

Prihláste sa na odber nášho newslettera na webovej stránke a získajte exkluzívne propagačné kódy na zadanie objednávky.

Počas platby možno použiť iba jeden promo kód na objednávku.

Ak na webovej stránke prebiehajú akcie alebo zľavy, môžu sa kombinovať s použitím propagačného kódu.

Prispôsobíme tapetu podľa vašich rozmerov. Pri zadávaní objednávky jednoducho uveďte veľkosť steny, ktorú chcete tapetovať. Následne vyrobíme a pošleme vám tapetu v špecifikovaných rozmeroch, rozdelenú na praktické pásy do šírky 50 cm.

Tapetové lepidlo si môžete zakúpiť spolu s vašou objednávkou tapety na našej webovej stránke. Vypočítame potrebné množstvo lepidla na základe celkovej plochy vašej objednávky. Jedno balenie nášho lepidla pokryje približne 10m2. Ak uprednostňujete kúpu lepidla z iného obchodu, môžete vypočítať potrebné množstvo na základe plochy vašej objednávky a pokynov poskytnutých s daným konkrétnym lepidlom.

Nalejte studenú vodu do vedra (množstvo vody na riedenie nájdete na obale). Začnite miešať vodu, aby ste vytvorili efekt víru. Až potom pomaly nasypte celé balenie lepidla do vody a pokračujte v miešaní. Počkajte 10 minút, potom znova zamiešajte. Vaše lepidlo je teraz pripravené na použitie. Poznámka: Ak sa rozhodnete použiť lepidlo od iného výrobcu, postupujte prosím podľa pokynov na obale na prípravu.

Pri kúpe našich tapiet odporúčame pridať k vašej objednávke naše špeciálne navrhnuté lepidlo, ktoré je ideálne na aplikáciu našich fototapiet. Ak uprednostňujete kúpu lepidla z iného obchodu, budete potrebovať lepidlo na vinylové tapety.

Máte možnosť zakúpiť si lepidlo spolu s tapetou z nášho obchodu. Vypočítame potrebné množstvo na základe veľkosti vašej tapety.

Podrobné pokyny na tapetovanie budú priložené k vašej objednávke. Pokyny nájdete aj na našej webovej stránke.

Lepidlo by sa malo nanášať iba na stenu.

Vo väčšine prípadov tapeta úplne vyschne do 24 hodín. V niektorých prípadoch však môže byť potrebný dodatočný čas. To sa môže stať pri aplikácii vinylom potiahnutej netkanej tapety na hrubú stenu, ktorá neumožňuje správnu priedušnosť.

Spôsob inštalácie závisí od výšky tapety. Pri tapetách do výšky 3,60 metra by sa mali inštalovať na styk. Pri tapetách nad 3,60 metra výšky by sa mali inštalovať s presahom, po ktorom nasleduje prerezanie spoja na stene.

Na proces tapetovania budete potrebovať nasledujúce nástroje:
- Vedro na miešanie tapetového lepidla
- Pero alebo ceruzku na označovanie steny
- Odlamovací nôž alebo rezač tapiet
- Špongiu alebo tlakový valček
- Maliarsky valček na nanášanie lepidla na stenu
- Stierku alebo vyhladzovaciu kefku
- Vodováhu na zabezpečenie rovnej inštalácie

Naše podmienky vrátenia a výmeny nájdete na určenej stránke na našej webovej stránke - Podmienky vrátenia a refundácie. Pre podrobné informácie si prosím pozrite túto stránku.

Ak dostanete chybný alebo poškodený tovar, máte nárok na výmenu vašej objednávky. V takýchto prípadoch nám musíte tovar vrátiť a my vám poskytneme nové tapety bez dodatočných nákladov ako náhradu za chybné. Dôležitá poznámka: Prosím, dôkladne skontrolujte tapetu po prijatí a pred inštaláciou, pretože nemôžeme vymeniť tapety, ktoré už boli aplikované na stenu. Okrem toho majte na pamäti, že máte 30-dňové obdobie na vrátenie.

Do 30 dní od prijatia tapety môžete uplatniť svoje právo na výmenu alebo vrátenie tovaru. Ak chcete pokračovať, kontaktujte nás prosím emailom. Náš manažér vás prevedie potrebnými krokmi.

Ak ste dostali chybný alebo poškodený produkt, môžete požiadať o vrátenie peňazí do 30 dní od prijatia tovaru. Pre začatie procesu vrátenia peňazí nás prosím kontaktujte emailom - info@tapeko.sk. Náš manažér vám poskytne pokyny, ako postupovať.

Nasledujúce podmienky sa považujú za chyby:
- Tapety s rôznymi farbami na rôznych častiach
- Poškodená alebo roztrhnutá tapeta
- Neúplné objednávky
- Prijatie obrázka, ktorý ste si neobjednali

Určite! Môžete si objednať tapetu s vašou vlastnou fotkou tak, že nám pošlete email na info@tapeko.sk.

Rozhodne! Naši dizajnéri môžu vyhovieť vašim špecifickým požiadavkám, ako je odstránenie alebo pridanie prvkov do obrázka, zmena farieb alebo úprava sýtosti. Kontaktujte nás prosím emailom alebo uveďte svoje preferencie ako komentár vo vašej objednávke.

Ak ste nedostali potvrdenie objednávky, môže to byť spôsobené technickým problémom. Pošlite nám prosím email na info@tapeko.sk a náš manažér vám poskytne potrebné potvrdenie vašej objednávky.

Svoju objednávku môžete upraviť alebo zrušiť, pokiaľ ešte nebola odoslaná na tlač. Zvyčajne sa to stáva v priebehu niekoľkých hodín po zadaní objednávky na našej webovej stránke. Pre vykonanie zmien alebo zrušenie objednávky kontaktujte prosím nášho emailového manažéra. Je dôležité nás informovať čo najskôr, ak zistíte akékoľvek chyby vo vašej objednávke.

Pošleme vám emailové upozornenia týkajúce sa akýchkoľvek aktualizácií alebo zmien v stave vašej objednávky. Uistite sa prosím, že skontrolujete priečinok so spamom, ak ste od nás nedostali žiadne emaily. Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy, neváhajte napísať email nášmu manažérovi a ďalej vám pomôže.